Om lojalitetsprogrammer for kunder og ansatte

Av | april 12, 2024

Det eldgamle spørsmålet «What’s in it for me?» er et spørsmål mange av oss stiller oss i hverdagen. Det er et spørsmål som alle bedrifter forsøker å besvare for dem de gjør forretninger med. Som bedriftseier er det en god idé å ha en plan som viser «what’s in it for me» for dem, samtidig som du holder på kundenes oppmerksomhet.

Disse programmene er rettet mot kunder og ansatte og gir deg muligheten til å fange deres oppmerksomhet og vise dem hvor viktige de er for deg. Disse selskapene har erfaring fra bransjen for prestasjonsforbedring og anerkjennelse og vet hva som kreves for å bygge opp et sterkt program som forbedrer produktiviteten på arbeidsplassen og får kundene til å komme tilbake. Disse selskapene setter opp og administrerer programmet fra start til slutt. Alle aspekter av programmet, fra rådgivning til administrasjon og utdeling, gjennomføres for å sikre at bedriften oppnår de resultatene dere ønsker.

Lojalitetsprogrammer er i dag utbredt i alle typer bedrifter. Statistikken viser at nesten 75 % av forbrukerne i USA er medlem av minst ett lojalitetsprogram. I dag finnes det bonusprogrammer for kunder som flyr ofte, kunder som kjøper ofte og kunder som spiser ofte. Lojalitetskort, smartkort og mobilkoder brukes som en måte å belønne forbrukerne på. Dette er det vi kan kalle en lojalitetsboom, og den ser ikke ut til å avta med det første. Nøkkelen til lojalitetsprogrammenes suksess ligger i gjennomføringen og i å få «gjennomsnittsforbrukeren» til å føle seg spesiell.

Jo lenger en kundes forhold til en bedrift varer, jo høyere blir bedriftens fortjeneste. Hvis du har et godt lojalitetsprogram som belønner kunder som kommer tilbake, med noe de ønsker seg, er det større sannsynlighet for at du beholder dem som kunder i lang tid. Med et lojalitetsprogram i toppklasse er det dessuten større sannsynlighet for at medlemmene forteller venner, kolleger og familie om programmet, noe som kan føre til nye kunder.

Når de ansattes bidrag anerkjennes på en rettferdig måte, blir de genuint engasjerte, forstår rollen sin og deler selskapets verdier. Den positive effekten denne tilknytningen har på selskapet er ubestridelig. Bak enhver positiv kundeopplevelse står en høyt motivert medarbeider. Programmer for anerkjennelse av ansatte fremmer merkevarens image og forsterker atferd som er i tråd med kjerneverdiene til selskapet der de ansatte jobber. Prestasjonene blir bedre, moralen øker og de ansatte føler at de er en integrert og svært viktig del av selskapet. Et eksempel på et enkelt anerkjennelsesprogram er å innføre et program for «månedens medarbeider». Du velger ganske enkelt ut en medarbeider hver måned som har gjort en fremragende jobb. Medarbeideren blir omtalt i bedriftens nyhetsbrev, og en flyer med bilde og prestasjoner blir hengt opp på arbeidsplassen slik at alle kan se den. De utvalgte vinnerne kan også belønnes for sine prestasjoner, for eksempel med bonus eller utvidet permisjon.

Å gi insentiver til de ansatte, for eksempel i form av konkrete belønninger, utvidet permisjon eller økonomiske belønninger, er en velprøvd måte å øke produktiviteten på. Alle bedriftseiere vet hvor viktig det er å rose de ansatte. Det kan få de ansatte til å føle seg verdsatt og få dem til å strebe etter å gjøre en bedre jobb i fremtiden. Det er selvfølgelig bra å klappe de ansatte på skulderen og si «bra jobbet», men hvis du virkelig vil vise at du bryr deg om de ansatte, bør du velge et godt insentivprogram som viser at du virkelig bryr deg. Hvis de ansatte har klare mål og vet at de vil få anerkjennelse for å yte god service, vil du kunne se økt oppmøte, produktivitet og kundetilfredshet.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *