Markedsføringens språk

Av | mars 30, 2024

Alle som jobber med salg, har opplevd å bli konfrontert med innvendinger de ikke har klart å overvinne. Dette skyldes som regel at man ikke har vært godt nok forberedt. En nøkkel til å håndtere innvendinger er å tenke som en potensiell kjøper. På den måten kan du forutse og møte innvendingene når de dukker opp. Et selvsikkert og positivt svar gir inntrykk av at selgeren har selvtillit og tro på produktet eller tjenesten.

Forstå hvorfor innvendinger oppstår innledningsvis

Når det oppstår innvendinger, må selgeren finne ut av det på en logistisk måte. Ofte kan en innvending skyldes ren og skjær forvirring eller en enkel misforståelse, og hvis den avklares på en trygg og positiv måte, vil den automatisk forsvinne. I andre situasjoner bør man ta seg bedre tid og tålmodig forklare alle poengene til den potensielle kundens tilfredshet.

Håndter hyppige innvendinger med mer kundeinteraksjon

Ved å involvere prospektet i salgsprosessen kan du ofte eliminere innvendinger før de i det hele tatt oppstår. En god teknikk er å stille kunden noen generelle spørsmål som leder deg til mer relevante og spesifikke spørsmål. Hvis du lar kunden snakke, kan du bedre forstå hva han eller hun egentlig vil. Hvis hovedinnvendingen for eksempel handler om pris, er dette et tydelig tegn på at selgeren må begynne å legge vekt på verdi og kundeservice.

Viktigheten av å definere innvendingen for å overvinne den

Fra innkjøperens perspektiv er mange av de opplevde innvendingene kanskje ikke reelle, eller de kan være basert på falsk informasjon. Hemmeligheten ligger i å finne ut nøyaktig hva kunden tror, slik at du kan håndtere dem på en effektiv måte. En god måte å håndtere denne typen innvendinger på er å spørre om det er noe annet som kan hindre den potensielle kjøperen i å inngå en avtale. På denne måten har du isolert innvendingen som det eneste hinderet for å inngå en avtale, og kan fokusere på dette ene problemet. Når denne innvendingen er overvunnet, er det ingenting som kan stoppe salget.

Ikke nøl med å avslutte salget når det er tid for det

Når alle innvendinger er håndtert på en effektiv måte, er neste trinn selvsagt å avslutte salget. Det er ikke nødvendig med noen manipulasjon eller avslutningsteknikker på dette stadiet. Du og interessenten bør ha kommet til enighet på dette tidspunktet, og nå trenger du bare å stille noen avsluttende spørsmål. Det første er å forsikre deg om at kunden forstår verdien og fordelene ved tjenesten eller produktet ditt, og det andre er å spørre om det er greit å gå videre og fylle ut de nødvendige papirene.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *